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國務(wù)院針對家政服務(wù)機構進(jìn)行規范與界定

點(diǎn)擊次數: │ 發(fā)布時(shí)間:2017/9/30 10:54:14 

為進(jìn)一步規范家政服務(wù)市場(chǎng),行業(yè)標準委今天同時(shí)批準發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》和《家政服務(wù)機構等級劃分及評定》兩項行業(yè)標準,對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構劃分進(jìn)行規范與界定。以上兩項標準將于2016年2月1日起實(shí)施。


據了解,《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》對母嬰生活護理員(俗稱(chēng)月嫂)提出了基本要求,其中包括,應為年齡在18~55歲,應具有初中以上文化程度的女性,具備與等級相適應的服務(wù)技能等。


同時(shí),該標準還將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級,其中一星級為最低等級,金牌級為最高等級。標準對不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。


以金牌母嬰生活護理員為例:提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要在從事過(guò)五星級母嬰生活護理服務(wù)的基礎上,經(jīng)過(guò)相應的培訓并經(jīng)考核合格,取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營(yíng)養配餐員資格證書(shū)(或同等級的相關(guān)資格證書(shū)),具備48個(gè)月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷,至少累計48個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴,可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導,指導產(chǎn)婦做形體恢復操,熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀及預防,可以根據新生兒和嬰兒生長(cháng)發(fā)育的特點(diǎn),對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健,引導并對新生兒和嬰兒進(jìn)行五項行為訓練……無(wú)相應職業(yè)資格證書(shū)的,需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷,累計72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴。


《家政服務(wù)機構等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級,字母數量越多,表示家政服務(wù)機構的綜合實(shí)力越強。其等級劃分依據家政服務(wù)機構在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標情況進(jìn)行評定,每大類(lèi)內容都有細化的評定標準。


作為基本要求,家政服務(wù)機構應有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所;在工商、民政等部門(mén)辦理了注冊登記手續;有3人以上(含3人)均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專(zhuān)職工作人員;有對服務(wù)員進(jìn)行培訓的場(chǎng)所,并對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓;能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體;能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。


 

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