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保姆與東家博弈

點(diǎn)擊次數: │ 發(fā)布時(shí)間:2017/9/25 13:01:43 

找好保姆難還是找好東家難

   一方感嘆:“找好保姆難!”一方抱怨:“找好東家難!”


  請個(gè)保姆照顧老人、孩子,已成為許多城市居民的一大需求,從而也催生了家政市場(chǎng)的繁榮。據國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部的有關(guān)資料顯示,需要獲取家政服務(wù)的城市家庭已占全部城市家庭總數的40%。


  然而在這個(gè)大市場(chǎng)里,卻整天充滿(mǎn)著(zhù)擰麻花似的無(wú)窮矛盾:一邊是東家在感嘆“找好保姆難”,另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。


  那么,造成“保姆難找”現象的原因究竟是什么呢?在保姆與東家的“搏弈”中,誰(shuí)是最后的“贏(yíng)家”呢?


  博弈一:彼此人格的尊重

 

  周大姐:某家政公司保姆


  早上剛去的那戶(hù)人家,房子挺大挺漂亮的,但是人有點(diǎn)“冷”。剛進(jìn)家門(mén)還沒(méi)來(lái)得及坐下,只比我大一歲的女主人就開(kāi)始給我講規矩:要叫她“夫人”,如果她在家,所有的事都必須向她請示,做好以后還要向她匯報。而她10歲的女兒更妙,竟然直接把我叫做“保姆”!別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”,她們怎么能這樣呢?我..........我有個(gè)姐妹,曾給神仙樹(shù)附近一家人干活,近300平方米的大房子,有三個(gè)浴室。她每天起碼要花上3個(gè)小時(shí)才能把整個(gè)屋子打掃一遍??纱鬅崽炖锖沽鳑驯掣阃晷l生,女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房里沖個(gè)澡,只讓她用水桶把水接出來(lái)再洗。她做了3個(gè)月之后,實(shí)在受不了,辭工走了。其實(shí)出來(lái)打工,我們也沒(méi)希望主人能完全把自己當作是一家人看待,但是平等的態(tài)度和人格尊嚴總是要顧及的。


  溫阿姨:做保姆近十年


  主人家為人好最重要,如果主人家不把保姆當人看,就是能賺再多的錢(qián)我也不愿意去。原來(lái),我曾碰到一戶(hù)很好的人家。東家是位80多歲獨居的老太太,一直把我當自己人,老太太吃什么都叫我一起吃,還經(jīng)常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對人也很好,所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。日前,曾就保姆和雇主關(guān)系對4573人進(jìn)行了調查,竟有近六成的人認為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。


  雖然大部分雇主對保姆的勞動(dòng)還是比較尊重的,但不可否認,有的雇主對保姆的認識仍停留在舊社會(huì )“傭人”的觀(guān)念上,覺(jué)得保姆工作低人一等,甚至許多保姆潛意識里也認為是如此,雇傭雙方都沒(méi)有認識到保姆也是一種社會(huì )必要勞動(dòng)。正是因為這些觀(guān)念的存在,雇傭雙方在相處的過(guò)程中自然擺不正心態(tài),保姆也因此會(huì )出現種種心理障礙,難以融入東家的家庭,雙方都對對方不滿(mǎn)意。


  博弈二:雙方的互相信任

  

       大多數找保姆的人家都表示,其實(shí)保姆的工作能力都是可以慢慢培養的,他們最關(guān)心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年輕女士就明確表示,喜歡老實(shí)規矩的保姆,當然如果能干就再好不過(guò)。畢竟每天都得生活在一起,如果找個(gè)手腳不干凈、或背地里對老人小孩不好的保姆,不如不要。


  據央視就保姆和雇主關(guān)系進(jìn)行的調查中,有8.79%的人發(fā)現家中保姆有過(guò)“克扣菜錢(qián)”、“私藏物品”等不道德的行為。


  【個(gè)案講述】


  寧小姐:半年來(lái)已數次前往家政公司找保姆因無(wú)法照顧10個(gè)月大的兒子,休完產(chǎn)假后只得請保姆照顧小孩。但家里照顧小孩的保姆已經(jīng)換了好幾個(gè),卻沒(méi)找到一個(gè)稱(chēng)心如意的。半年來(lái),請來(lái)的保姆們不是買(mǎi)菜時(shí)多報菜錢(qián),就是半夜常常忘記幫孩子起夜,要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會(huì )。


  剛剛辭掉的那一個(gè)更離譜。一次下午,我偶然回家拿文件時(shí)發(fā)現,保姆居然在吃早上專(zhuān)門(mén)為兒子準備好的核桃汁米糊!而兒子只得在一邊眼巴巴望著(zhù)的份。怪不得最近經(jīng)常沒(méi)到喂飯的時(shí)間就看見(jiàn)小孩吐清口水,讓保姆餓著(zhù)了呀!


  小保姆:年齡20歲


  我原來(lái)就遇到過(guò)一個(gè)老太太,兩室一廳的房子就她們兩人住,可每次老太太一出自己的房間就要把門(mén)反鎖上,生怕她進(jìn)房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放,可我還是覺(jué)得老太太的行為傷了自尊心,做了不到兩個(gè)月就辭職了。


  【行家點(diǎn)評】

 雖然有著(zhù)不良習性的保姆是少數,但正是由于這些少數人的行徑,讓許多雇主都心存戒備,因此造成不少雇主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心,自然也就無(wú)法很好地表達各自意圖,于是形成惡性循環(huán):雇主不放心保姆的行為,保姆又為雇主的疑慮感到別扭,不歡而散是必然的結局。加上目前的家政服務(wù)行業(yè)缺乏法律法規方面的約束,行業(yè)管理和競爭也非常不規范,這些行業(yè)“軟肋”對這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。


  博弈三:對對方的期望值

  【個(gè)案講述】

  三個(gè)月以來(lái),我已請了3個(gè)保姆。保姆們提出的問(wèn)題,總讓我吃驚:“菜市場(chǎng)離你家遠嗎?”“你家洗衣機是全自動(dòng)的嗎?”“我在你家有自己的房間嗎?”最令人大跌眼鏡的,居然還有人問(wèn)“你家的洗發(fā)水是用的什么牌子?”一個(gè)各方面都讓我比較滿(mǎn)意的下崗女工更是強悍:“周末我可是要休息兩天的!”我還沒(méi)回過(guò)神來(lái),她又甩出一句:“你們都要耍周末,未必我就不耍唆?!”嚇得我落荒而逃。


  【調查】


  秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對主人家有著(zhù)“不切實(shí)際”的期望,雇主對保姆同樣有著(zhù)“超乎實(shí)際”的期望———保姆最好能把我家當成自己的家。這個(gè)“當成自己的家”,不是要求保姆真像在自己家一樣隨便,而是要求保姆把主人的家當成自己的家一樣來(lái)愛(ài)護。


  一家政公司負責人曾女士介紹,有一位“頑強”的客戶(hù),家里的保姆換了一個(gè)又一個(gè),還是不滿(mǎn)意,隔三岔五就來(lái)公司“報到”,立志要找到一個(gè)稱(chēng)心如意的“愛(ài)家”牌保姆。原來(lái),這戶(hù)人家對保姆的要求就是“愛(ài)我家如愛(ài)自己家”,要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊:大冬天里洗什么都不用熱水;洗碗先用洗碗帕蘸點(diǎn)水干擦,再用一小盆水沖干凈;擦地板也要用抹布,因為用拖把又浪費水又可能劃傷地板;洗衣服最好都用手搓,洗得干凈又節約水電;吃飯最好主動(dòng)吃剩飯剩菜,把好的留給其他人……于是這家人到現在還在不斷尋覓理想中的保姆。


  【專(zhuān)家點(diǎn)評】

 之所以有人抱怨“好保姆難找”,是因為自身對保姆期望值過(guò)高,要求保姆全心全意付出的同時(shí),往往自己又不能先站在保姆的立場(chǎng)上為她著(zhù)想,甚至不能以平等的態(tài)度來(lái)對待保姆,對保姆的付出也不能做出相應回報。這同樣可以解釋為什么有保姆抱怨“好東家難找”。


  上大學(xué)時(shí),我經(jīng)常去一位老師家玩,他們一家人對人都很隨和。有一次,我們正坐在客廳里和師母閑聊,師母突然說(shuō):“糟了,鐘點(diǎn)工馬上就要來(lái)了?!比缓笏脕?lái)掃把開(kāi)始掃地。師母解釋?zhuān)骸白屗匆?jiàn)我做過(guò)清潔,才能讓她覺(jué)得我們不是非要把什么事情都留給她做呀,這樣她心里會(huì )比較舒服?!痹?huà)沒(méi)說(shuō)完,鐘點(diǎn)工就來(lái)了??次覀兌荚诳蛷d聊天,她就自覺(jué)地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開(kāi)冷氣。我們更覺(jué)得奇怪了,為什么她干活還要幫她開(kāi)冷氣?師母笑著(zhù)小聲說(shuō):“這樣她才會(huì )覺(jué)得我們對她好啊,然后幫我們家做事就更盡心盡力呀?!惫?,他們家的保姆個(gè)個(gè)做得都很開(kāi)心,也都讓他們一家人很滿(mǎn)意,有個(gè)回家鄉結婚的小姑娘走之前還抱著(zhù)師母大哭一場(chǎng),說(shuō)以后如果再出來(lái)一定還來(lái)他們家。


  如果每個(gè)家庭都能這樣平等、親切地對待保姆,相信好保姆還是很多的。


 

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